Beneficios + Retribución flexible + Gestión de gastos | Fuell
Fuell es una herramienta de gestión de gastos y retribución flexible. Sí, un SaaS. ¿Tiene sentido que creemos una web para recomendar herramientas si nosotros mismos lo somos?
Creemos que sí, y os explicamos por qué. La recomendación está rota. Internet nos prometía acabar con los intermediarios, y la realidad es que ha creado capas de intermediarios de dudoso valor.
En 2013 fui cofundador de ¿Qué coche me compro?, un comparador de coches con un enfoque pensado en el usuario: entre otras cosas no llamábamos a los tipos de coches cosas como "C-SUV", un lenguaje de periodista de motor. Los periodistas, al igual que los abogados, tienen la costumbre de utilizar un lenguaje específico para darse valor a costa de la experiencia de su usuario.
Otra de la cosas que hicimos fue ponernos de cara al usuario. Contarle los precios como si fuese un amigo. A un amigo no le diríamos "este coche cuesta desde 9.900€", sino que le diríamos "me ha costado 14.000€ con el equipamiento que le he puesto, había uno más barato pero era un truño".
¿Qué ocurrió? Que somos una de las webs más relevantes en comparativa y compra de coche, pero nuestro valor diferencial no despuntó. Imagina que buscas "Volkswagen T Roc" en Google y obtienes tres resultados:
¿En cuál haces click? En el más barato, ¿no? Eso realimenta al algoritmo de Google diciéndole que el usuario tiene intención en esa web. Quizás el precio mínimo por el que te vayas a comprar el coche sean 23.900€, pero eso ocurre después de llamadas al concesionario, quizás una visita, etc. Para cuando seas consciente de que la web era un precio gancho absurdo Google ya ha cambiado el algoritmo y se ha olvidado de ti.
El círculo virtuoso que Google ha conseguido en algunos contextos, como encontrar respuesta a ciertos temas, no funciona en absoluto con las recomendaciones y especialmente de coches. Cuanto más te acercas a dar una cifra real, menos tráfico tienes.
Desde hace tiempo muchos proyectos han descubierto que lo que maximiza su posicionamiento en Google no es el valor generado por el usuario, sino la probabilidad de que el usuario no repita la búsqueda (lo cual penaliza en Google, porque da por hecho que no has encontrado lo que buscas). Si mareas al usuario lo suficiente o le haces dar más vueltas, tu web posicionará mejor.
Aunque esto se agudiza en productos de ciclo de venta largo, como los coches, se aplica a otros productos. Pongamos como ejemplo cafeteras. Si haces la búsqueda de "mejores cafeteras" encontrarás webs que cumplen el siguiente patrón